文 | 《财经》记者 姚佳莹
编辑 | 朱弢
(资料图片仅供参考)
在“榜一大哥”消失了几个月后，6月底，虚拟主播“桃宝Momoko”（下称“桃宝”）收到了B站直播团队的退款通知。
通知的大意是：在平台审核了监护人提供的相应证明材料后，将对桃宝直播间多笔未成年人消费款项予以退还，总金额为142139.9元，同时将扣除主播账户中70267.6元等值的金仓鼠。
由于B站会从主播的每一笔收入中提取50%，因此平台和主播按1:1的比例退款。
收到退费通知的不止桃宝。尽管B站并未公布此次退款涉及的主播数量，但据网友找到的其中一个退款人账号，该账号共获得68位虚拟主播的粉丝牌，由于获取粉丝牌需要达到一定打赏额度，实际上遭遇退款的主播或许更多。据《财经》记者了解，此次集中退款主要涉及中小虚拟主播，退款金额有高的，如桃宝的14万元，低的只有1分钱，一般为数万元。
退回未成年人打赏款项本在情理之中，但令主播们不解的是，尽管B站推出了青少年模式，但实名认证采取自愿原则，大量未经实名认证的未成年人实际上并未被纳入该模式管理。未成年人一旦打赏，在监护人或本人申请退款后，主播们不只要退回打赏，甚至还会承受更大的损失。
时值暑假，国家网信办于7月18日起开启为期2个月的专项行动，聚焦短视频直播、社交、学习类App、网络游戏、电商、儿童智能设备等平台，集中解决涉未成年人问题乱象。
在短视频直播领域，今年5月，国家网信办等四部门发布了《关于规范网络直播打赏，加强未成年人保护的意见》，该规定发布后，包括B站、抖音、快手等平台均着手完善“青少年模式”，该模式下，未成年人无法进行充值、购买“礼物”等打赏操作。
然而，“青少年模式”行之有效的前提是实名认证。 倘若缺乏了身份强关联的认证环节，不只“青少年模式”将形同虚设，也不利于维护平台其他主体的利益。
主播遭遇未成年人打赏
白崎银子是位直播绘画的虚拟主播。今年5月6日，有位新粉丝观看她的画作10分钟后，直接打赏了1988元“上舰”，成为白崎银子的“提督”粉丝。
除了传统的赠送礼物等打赏方式，B站用户可以通过购买“舰长”、“提督”、“总督”等按月付费的服务表示对主播的支持，即加入所谓“大航海”，成为主播的头号粉丝。其中“舰长”为198元/月，“提督”为1988元/月，“总督”为19998元/月，连续包月享受折扣。“上舰”后可获得主播独有的粉丝牌（高级别粉丝的标志），增加与主播的亲密度、获得发言和弹幕特权等；主播则可在打赏金额中分成、增加经验值。
常年没有“提督”粉丝的白崎银子很惊喜，“觉得自己的画作终于遇到了欣赏的人”。然而四天后，这名“提督”消失了，直至6月28日晚白崎银子收到了退款通知，她需扣除3000元左右的金仓鼠。“白打了两个月的工”，白崎银子在事件说明视频里说道。
面临大额退款，主播有时不仅是“白打工”那么简单。
艾力(化名）是某中小虚拟主播“白鲸”（化名）的运营人员，此次集中退款中，白鲸需退款约10万，这也是不到7万粉丝的她首次遭遇大额退款。
白鲸退还的打赏集中在2月、3月。“按规则是主播扣除5万，平台退5万，但平台实际是退还5万元等值的金仓鼠。由于主播每笔收入平台都将提取一半，这意味着主播需要创造10万元流水才能退5万元，相当于主播全部承担了退款。”艾力对《财经》记者 说。
金仓鼠是B站此前的通用币（目前已改为“电池”），1000金仓鼠可兑换1元人民币，100元以上便可提现。据《财经》记者了解，发生退款时，平台将扣除主播账户中等值金仓鼠，对于账户已提现或余额不足的主播，将由平台先行垫付，在未成年人退款“偿还”完毕之前，直播收益将被直接扣除，不会进入金仓鼠账户。而由于每笔收益平台都提成一半，主播需要创造的收益为平台垫付数额的两倍。
“而且部分通过苹果系统打赏的款项还需扣除30%的苹果税，那5万元流水算上苹果税、提现纳税后到手不到4万元。”艾力说。
此外，由于主播会不定时抽奖、回馈头部粉丝，倘若发生退款，为这些礼物付出的成本也打了水漂。“最大的成本是约图。我们会根据粉丝喜好定制虚拟人物周边，每份礼物都需要自己约图，这些图往往一张就是2000元到3000元。”艾力告诉《财经》记者。
在虚拟主播行业，大多数中小虚拟主播的收益并不高，而收益也主要用于礼品制作、设备升级等。“平均每个月5000元的收益，但是要给粉丝回馈礼物，平均每月到手可能就2000多”。艾力说。
艾力曾咨询过平台客服，想了解平台如何确定打赏用户是未成年人，得到的回复是“我们已仔细核实过”。但主播们疑惑的是，为何未成年用户可以打赏？平台又如何确定未成年人的身份？
未成年人如何绕过规则？
主播们之所以有疑问，是因现行法规对用户直播打赏有明确的限制，一是要进行实名认证，二是未成年人不允许打赏。
2020年11月，国家广电总局便发布了《国家广播电视总局关于加强网络秀场直播和电商直播管理的通知》，规定网络秀场直播平台要对网络主播和“打赏”用户实行实名制管理。通知要求，未实名制注册的用户不能打赏，未成年用户不能打赏。要通过实名验证、人脸识别、人工审核等措施，确保实名制要求落到实处，封禁未成年用户的打赏功能。
2021年2月，国家网信办等七部门发布《关于加强网络直播规范管理工作的指导意见》，要求不得向未成年人提供充值打赏等服务。
2022年5月，国家网信办等四部门发布《关于规范网络直播打赏，加强未成年人保护的意见》，规定严格落实实名制要求，禁止为未成年人提供现金充值、“礼物”购买、在线支付等各类打赏服务。
在明确的监管要求下，各直播短视频平台均搭建了未成年人保护体系，推出了“青少年模式”。经《财经》记者测试，在“青少年模式”下，未成年人观看时长有所限制，也确实无法进行打赏。只要实名认证为未成年人，用户便只能进入青少年模式。
有接近B站的人士向《财经》记者表示：“B站从系统功能上限制了未成年人账号进行打赏，未成年人身份证认证的账号无法充值或打赏。”
然而，无论是B站，还是抖音、快手等短视频直播平台，都对直播账号的实名认证有强制要求，而未实名认证用户打赏、购买增值服务等并不受限制。目前，上述平台均采用手机号码、或第三方账号绑定手机号的方式进行用户注册，一般而言，手机号可与个人身份证关联，相当于间接实名认证，但对于未成年人来说，获得监护人或其他成年人的手机号并非难事。
用户账号没有实名认证，未成年人又可退款，不少黑灰产业钻起了未成年人退款机制的漏洞。
在一个知名电商平台上，有不少店铺宣称，可使用未成年人资料代办充值/打赏退款，有的则是出售相关退款教程，根据退款成功率分出了不同价位。其实在B站上，便能发现不少所谓“腾讯游戏退款教学”，视频制作者声称：“在王者荣耀氪金一万多，玩腻了才退款。”
从退款机制来看，目前各平台均不同程度地设置了未成年人退款入口和流程。抖音在青少年守护中心，明确标示了“未成年人退款”入口；快手则可以进入“反馈与帮助”页面直接搜索“未成年”找到退款入口；而B站则可通过人工在线客服咨询未成年人退款事项。
《财经》记者测试了B站的退款申请流程。据B站客服回应，申请未成年人退款需要提供的材料包括：未成年人身份证或户口本页面，或出生医学证明；监护人手持身份证照片、监护关系证明；消费记录；申请退款金额。再由专员致电沟通，退款时间由专员告知为准。
对于申请过未成年人打赏退款的账号，B站将关闭该账号的消费充值功能。至于如何核实退款申请材料，《财经》记者就此向B站问询，截至发稿并未受到相关回复。
可以说，相较于宽松的身份认证环节，对于未成年人退款审核，平台不可谓不仔细。上述接近B站人士向《财经》记者表示：“未成年人冒用家长账号进行打赏，很难识别。家长也有约束孩子的责任，不可能全靠平台。”
家长固然有监护责任，但平台也并非毫无办法。关于未成年人网络防沉迷已有较多探索。
未成年人打赏怎么管？
搭建未成年人防沉迷系统，主要集中于两个领域，一是游戏，二是直播短视频。
为了防止未成年人冒用家长手机、身份证等信息注册游戏账号和消费，在游戏领域，腾讯游戏、网易游戏、三七互娱等平台已先后引入人脸识别手段限制未成年人游戏时长，防止其过度消费。
以腾讯游戏为例，目前，主要在游戏登陆和支付环节两种情景中发起人脸识别验证。如在充值支付环节，当疑似由未成年人操作的成年人账户月充值大于400元、或用户出现异常充值行为时，即会被要求进行人脸识别验证，系统将自动语音播报及画面提示，进行游戏充值提醒。无法通过验证的用户，则无法继续充值。
尽管人脸识别系统亦无法将所有未成年人纳入防沉迷系统管理，但识别准确度已得到较大提升。
根据《财经》记者得到的一份腾讯游戏数据，2022年寒假期间，平均每天有940万个已实名认证为成年人的游戏账号在登陆环节、4.3万个账号在支付环节触发人脸识别，因拒绝或未通过验证，登陆环节有约74.17%的账号被纳入防沉迷监管，支付环节有约77%的账号被拦截了充值。
数据显示，目前，腾讯游戏的未成年人游戏时长、流水占比已降至极低水平。2021年第四季度，腾讯国内未成年人游戏时长占比下降至0.9%，总时长同比下降88%，游戏流水占比下降至1.5%，总流水同比下降73%。
相较游戏平台，直播短视频平台其实在打赏/退款的过程中涉及的主体更多，关系也更复杂。游戏平台发生充值行为，其实只涉及支付渠道和平台两个主体，但直播短视频平台还涉及主播、公会等利益相关方。然而，在多方主体利益需要维护的情况下，直播短视频平台对于用户的身份强关联认证还有待完善。
在这种情况下，平台和主播们事后需要处理的问题必然不少。
艾力对于“未成年人消费后，反手又申请退款”也没有应对方法。“最好的防御手段是不提现虚拟货币，这样即使退款也只是亏损赠送的礼物。但如果不提现，主播的收入哪里来呢？”艾力说。
桃宝虽已经退款，但那位申请退款14万用户还在桃宝的“舰队”中，挂着桃宝专属的“桃摆摆”粉丝牌。
退款一个月后，B站虚拟主播“团小哈”的直播屏幕左下角，还挂着“还债ING”的字样。
（应受访者要求，艾力、白鲸为化名，白鲸退款金额为大致数额）
