“今年9月刚买的新车，去做首保时居然说我首保已过期，一查系统内的记录，这车在7月底就卖了，因此已经超过首保期限，不符合首保条件。重要的是，车主名字也不是我的名字。”看到这个情况，消费者董先生非常恼火，“辛苦攒钱买辆车，不成二手车了吗？”
然而对此，汽车4S店销售人员却解释说，这辆车在7月份并未真正销售，仍是新车，只是汽车经销商向厂商做的“虚出库”。那么，何为“虚出库”，汽车经销商又为何要这么做，给自己留下消费纠纷的隐患呢？
消费者很受伤：新车咋变“二手车”
“我才买了一个多月，到店做首保时却被告知首保过期。后来一查才发现，系统内我这台车早在我买车的两个月前就卖过了，那我买的不就是一辆二手车了？”吃惊的车主郑先生向4S询问时，得到的答复是，“车是新车，只是在系统里做了一个虚假销售，是为了报给厂家用的”。4S店马上在系统里帮郑先生更新了资料，首保才得以正常做。
无独有偶，类似的情况，陈先生也遇到了，他的车是今年8月1日买的，前几天去做首保也遇到了首保过期的事，“4S店告诉我说系统里的销售时间是6月24日，已经过了三个月。不过，这个他们可以帮忙修改一下，正常保养不受影响”。但陈先生仍表示非常不放心，不明白车商为什么要这样做，自己买的车到底是不是二手车呢？
而赵先生的遭遇更是离谱，他在去4S店保养时，无意间在售后系统里看到，自己的车在实际购买前就已经做过首保和二保，“这不是等于我买了一辆二手车吗？”同样，在一番了解之后，从4S店得到的答复也是“虚出库”。
那么，“虚出库”到底是怎么一回事，它到底是不是二手车？汽车经销商又为何要这么做？
“虚出库”现象：行业公开的秘密
“很明显，这些问题就是汽车经销商‘虚出库’造成的。”一位业内人士表示，“‘虚出库’行为，属于汽车经销商为完成某个月份的销售业绩而做的一种虚假销售登记行为，在汽车生产厂家不知情或默许的情况下，将在库的车辆在销售系统内做成已经销售的记录，而实际上这台车并没有被真正销售给消费者。”
对此，一位汽车经销商坦言：“这是行业内公开的秘密或者行业操作惯例，厂家对于我们‘虚出库’这种操作非常清楚，也是默许的。以我们品牌为例，‘虚出库’手续很简单，只需要系统内填写上车辆的车架号、发动机号做成已销售，客户资料都不需要填写。在6、7月淡季时，厂家知道我们‘虚出库’的量大，实际在库车辆太多，也会调整一下我们实际库存，再调整单月销售任务指标。”
“我们在淡季时或者有些车型单月销售任务重时，都会有‘虚出库’的情况，只是‘虚出库’的车辆，我们都会有记录，在车辆完成实际销售后，会在系统内及时更改客户资料和销售信息。”另一位合资品牌经销商告诉记者，几乎各品牌都有类似情况。
同样，一位美系车经销商向记者表示：“我们品牌要求销售的车辆都需要有客户资料，因此‘虚出库’时往往需要一些虚假的客户信息，因此经常是销售顾问用自己家人、朋友的信息，填到销售系统内，等这款车真正销售完成了，再把信息做一下更改。”
“‘虚出库’的确很容易引发一些问题，比如系统内客户资料更改不及时，就会引发客户首保过期的问题；再或者有些客户看到系统销售记录时，会误认为自己买的是二手车，而引发消费纠纷。”这些汽车经销商也都坦言，这的确存在风险，其中不乏因此而引发消费纠纷的。
“且不说别的，‘虚出库’后车辆实际仍在库中，依然占用的是我的流动资金，我在厂家销售系统内显示库存量是正常的，实际上我的库存早已不正常了。巨大的库存，导致我的资金压力很大。”一位韩系品牌经销商坦言，“虚出库”真的不是他们所愿。
但即便如此，经销商在销售过程中依然不得不经常“虚出库”。
背后原因：为达成任务拿返利
既然汽车经销商很清楚“虚出库”存在的风险，那么又为何还要给自己“挖坑”呢？
“销售任务重的时候，甚至一些厂家的领导都会亲自打电话过来，让我们帮忙达成一下。要完成怎么办？只能是‘虚出库’。”一位车商老总无奈地向记者表示，因为每个月厂家对他们的销售考核，不仅是提车任务指标，更有零售任务指标，“每台车当月促销返利、宣传补贴等会跟零售任务指标挂钩，完不成就不能顺利拿到返利”。
“没办法，要拿到这个单月销售返利，就必须达成指标，市场行情不好的时候，只能靠‘虚出库’达成任务，先把补贴或者返利拿回来。”令这位美系车商苦恼的是，今年他们品牌的情况变了，“我们内部的销售系统与税务系统联网了，没办法再‘虚出库’，这不上个月因为差3台车没有达成任务，10万元的返利没有了。”
另一位合资自主品牌车商更坦言：“不仅销售考核如此，售后考核也如此，‘虚出库’的车如果到一个月没有到店进行首保，那么，厂家该返给我们的首保款，也不会返还。因此，‘虚出库’的车辆快满月时，我们还得在售后系统上把首保也完成了，这样当车辆真正销售后需要首保时，我们才能有这笔钱给客户做首保。”
在记者采访中，汽车经销商提到“虚出库”问题时都显得很无奈，“说多了都是泪，厂家制定的商务政策如此，作为车商我们只能适应这个商务政策，为了尽可能多地拿到返利，那只能是尽可能地达成任务指标，‘虚出库’就在所难免”。
购车提醒：“虚出库”车要及时更改资料
业内人士表示，“虚出库”只是系统内的虚假销售，对于消费者来说，买到依然是一辆新车。但由于“虚出库”在厂家的系统内显示的销售日期早于消费者的实际购买时间，消费者在购车后首保或者三包的时间就有可能会受到一定影响。
“一般来说，对于‘虚出库’车辆在实际销售后，厂家都会要求经销商在系统内根据客户的实际购车发票更改‘保修适用日期’，确保客户的首保、三包权利。”一位车商私下表示，只是有一些车商未能及时修改系统内的资料，会引发一些问题，“但最终车商都会在厂家系统内把时间改正过来。”
因此，消费者在购车后如果发现自己的车辆属于“虚出库”时，一定要第一时间联系汽车经销商，要求其及时更改自己所购车辆在厂家销售系统内的客户资料。