威马体验馆(上海国展中心店)
为满足用户不同服务需求及与日俱增的交付量，威马汽车所有用户服务渠道，均将实现48小时内对用户需求给予有效反馈（4006999666威马汽车服务热线/威马汽车官网/威马智行APP/威马智行合伙人）。同时，威马汽车将不断拓展和优化线下渠道，计划今年将智行合伙人签约数量提升至100家。截至2月28日，威马汽车已累计签约50家智行合伙人，投入运营了7家Space（威马体验馆）、20家Store（威马用户中心）、15家Station（威马服务之家），在全国21座城市开启了威马EX5的交付工作，每天有近千名服务大使随时待命，为用户提供购车、用车等全方位的服务支持。
“新春升级计划”用户满意度超96%
在用户服务方面，威马汽车于2月28日启动了“新春升级计划”，在充电、储能管理及舒适度等三个方面提升了用户的使用体验，针对本次车辆升级活动，威马汽车进行了用户满意度调查，结果显示用户满意度超过96%。用户通过4006999666威马汽车服务热线、威马智行APP等服务渠道，对本次“新春升级计划”表达了认可。苏州用户“ise”表示：“专人服务，平板车专程接送……，感受到了苏州威马的专业和主机厂的诚意……。”北京用户“爱吃鱼的龙”表示：“从电话预约，到e代驾规范提车；再到车入五方天雅店，客服及时电话沟通报平安，再次征求升级意见，感觉安排的井井有条，那么贴心。”济南用户“喵生愉快”表示，异地提车、用车也不是享受“新春升级计划”的阻碍，服务人员为用户视频直播，告知进度，及时沟通。
在质保服务方面，威马汽车除提供整车4年/12万公里及三电系统8年/15万公里的权益外，自去年9月28日上市交付以来，还开展了多项以保障用户利益为目的的购车及服务活动。如1月1日-3月31日进行的“威马EX5新年保价计划”、2月25日启动的“威马EX5保价优选直通车”，均是以降低用户受“补贴”退坡影响而进行的。截至今年2月24日，威马EX5的身影已遍布全国30个省级行政区，用户行驶总里程累计达到20,623,087km，相当于绕地球赤道514圈。期间，“小威随行”总共被呼唤137,435次，已然成为用户的智能爱车管家。
今年，威马汽车将在技术、产品、智造、新零售等维度进行全面升级。遵循集团发展“三步走”战略，进一步提升量产交付，在夯实“智能电动汽车普及者”的基础上，向着“数据驱动的智能硬件公司”迈进，成长为“智慧出行新生态的服务商”。