天际汽车董事、CMO向东平表示，该公司以精准服务为核心，数据驱动为手段，用创新的数字化、AI虚拟化工具，构建全新的服务场景，满足用户全周期用车需求；通过互联网、云平台、大数据分析车主全周期生活消费行为，系统制定智能营销、客户关系管理、精细化售后服务、物流服务的内容和标准，将汽车售后服务从“被动式维修”带入了“主动式关怀”的新时代。
8、奉玮加入蔚来担任首席财务官
11月18日，蔚来宣布奉玮加入公司并担任首席财务官（CFO），该任命自2019年11月18日起生效。
蔚来创始人、董事长、首席执行官李斌表示：“我代表蔚来董事会和管理团队欢迎奉玮的加入。他在财务和企业运营方面的丰富经验，以及在行业研究领域的杰出成就，使他成为领导蔚来财务团队的绝佳人选。奉玮对汽车行业有着非常深的洞察，我相信他的加入将成为蔚来实现长远战略目标不可或缺的力量。”
奉玮此前曾在三年光大证券担任行业分析师一职，还曾在采埃孚集团供职5年以上。随后便担任中国国际金融股份有限公司研究部董事总经理、汽车和零部件行业首席分析师。奉玮拥有清华大学汽车工程学士学位，以及亚琛工大、清华大学的汽车工程双硕士学位。
9、爱驰汽车发布服务品牌“诺道”
11月22日，爱驰汽车携旗下产品爱驰U5、爱驰U7 ion亮相广州车展，同时发布全新服务品牌“诺德”，寓意“以德服人，一诺千金”，未来不仅会对产品品质负责，也会对用户全生命周期的用车体验负责。 例如通过智能交互平台实现销服直连，让用户零距离连接品牌；通过汽车大数据对用户需求的动态预测，为用户提供远程、上门、取送、救援等服务；通过建立数字化的流程，随时了解服务的进度及结果；通过公开价格信息和派单服务模式，保证服务的费用透明等等，实现服务便捷化、高效化和透明化。