人工智能机器人当上 “无人银行行长” ??
2018-08-25 15:34来源:
原标题：人工智能机器人当上 “无人银行行长” ??
市民驻足围观科沃斯商用机器人。谢佳洁/摄
人民网重庆8月25日电 在智博会上，30多台机器人“小智”充当志愿者，分布在各个公共区域，为观展群众引路、介绍情况。“如果说人工智能机器人现在还只是人类的助手，那么以后说不定就会成为你的同事。”科沃斯商用机器人有限公司总经理高倩说。
和“小智”一起亮相智博会的，还有科沃斯公司研发的另一款机器人“旺宝”。据了解，“旺宝”拥有slam室内移动定位导航技术和多模态交互技术，可在公共场景中，为用户提供基于人机交流的专业服务，已在政务、金融、零售等领域广泛应用。
据介绍，当市民去银行办理业务时，不熟悉流程需要咨询，“旺宝”就可以充当银行大堂经理的角色，并直接为客户办理自助业务。截至目前，科沃斯银行大堂服务机器人“旺宝”在银行网点已入驻1000多台，覆盖20多家银行，为银行网点顾客提供服务总量超500万人次，引导分流客户近20万人次，金融商品营销成功总量达30万人次。此外，“旺宝”还是目前全球首家无人银行的首位行长，全面负责客户接待、业务咨询及办理。
在司法领域，“旺宝”也可以为检察院和法院提供信息采集、身份验证及识别、电子卷宗录刻等专业服务。在展会、图书馆等各公共场所，“旺宝”也能起到答疑解惑、陪伴逛展的作用。
“目前，这些机器人只能提供信息或根据既有数据进行服务，还离不开人类的指导，多停留在"助理"阶段。”高倩说，服务型机器人将分助手、同事、专家三步来发展。未来，机器人将深耕政府服务、银行服务、医疗问询等细分领域，研究不同解决方案。同时，将更加注重完善机器人与人类的交互体验，丰富机器人知识库，使其更好地了解人类语言所要表达的意图，真正成为人类的好伙伴。（刘政宁 谢佳洁）