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怎么才能抓住客户一、真诚
态度是决定一个人做事能否成功的基本要求,作为一个销售人员,必须抱着一颗真诚的心,诚恳的对待客户,对待同事,只有这样,别人才会尊重你,把你当作朋友。业务代表是企业的形象,企业素质的体现,是连接企业与社会,与消费者,与经销商的枢纽,因此,业务代表的态度直接影响着企业的产品销量。
二、自信心
信心是一种力量,首先,要对自己有信心,每天工作开始的时候,都要鼓励自己,我是最判愕模‖沂亲畎舻模⌒判幕崾鼓愀?谢盍ΑM?保??嘈殴?荆?嘈殴?咎峁└??颜叩氖亲钣判愕牟?罚??嘈抛约核??鄣牟?肥峭?嘀械淖钣判愕模?嘈殴?疚?闾峁┝四芄皇迪肿约杭壑档幕?帷?
要能够看到公司和自己产品的优势,并把这些熟记于心,要和对手竞争,就要有自己的优势,就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。
作为销售代表,你不仅仅是在销售商品,你也是在销售自己,客户接受了你,才会接受你的商品。
被称为汽车销售大王的世界基尼斯纪录创造者乔·吉拉德,曾在一年中零售推销汽车1600多部,平均每天将近五部。他去应聘汽车推销员时,老板问他,你推销过汽车吗?他说,没有,但是我推销过日用品,推销过电器,我能够推销它们,说明我能够推销自己,当然也能够推销汽车。
知道没有力量,相信才有力量。乔·吉拉德之所以能够成功,是因为他有一种自信,相信自己可以做到。
三、做个有心人
“处处留心皆学问”,要养成勤于思考的习惯,要善于总结销售经验。每天都要对自己的工作检讨一遍,看看那些地方做的好,为什么?做的不好,为什么?多问自己几个为什么?才能发现工作中的不足,促使自己不断改进工作方法,只有提升能力,才可抓住机会。
机遇对每个人来说都是平等的,只要你是有心人,就一定能成为行业的佼佼者。台湾企业家王永庆刚开始经营自己的米店时,就记录客户每次买米的时间,记住家里有几口人,这样,他算出人家米能吃几天,快到吃完时,就给客户送过去。正是王永庆的这种细心,才使自己的事业发展壮大。
作为一个销售代表,客户的每一点变化,都要去了解,努力把握每一个细节,做个有心人,不断的提高自己,去开创更精彩的人生。
四、韧性
销售工作实际是很辛苦的,这就要求业务代表要具有吃苦、坚持不懈的韧性。“吃得苦种苦,方得人上人”。销售工作的一半是用脚跑出来的,要不断的去拜访客户,去协调客户,甚至跟踪消费者提供服务,销售工作绝不是一帆风顺,会遇到很多困难,但要有解决的耐心,要有百折不挠的精神。
美国明星史泰龙在没有成名前,为了能够演电影,在好莱坞各个电影公司一家一家的去推荐自己,在他碰了一千五百次壁之后,终于有一家电影公司愿意用他。从此,他走上影坛,靠自己坚韧不拔的韧性,演绎了众多的硬汉形象,成为好莱坞最著名的影星之一。
销售代表每天所遇到问题,难道比史泰龙遇到的困难还大吗?没有。
五、良好的心理素质
具有良好的心理素质,才能够面对挫折、不气馁。每一个客户都有不同的背景,也有不同的性格、处世方法,自己受到打击要能够保持平静的心态,要多分析客户,不断调整自己的心态,改进工作方法,使自己能够去面对一切责难。只有这样,才能够克服困难。同时,也不能因一时的顺利而得意忘形,须知“乐极生悲”,只有这样,才能够胜不骄,败不馁。
六、交际能力
每一个人都有长处,不一定要求每一个销售代表都八面玲珑、能说会道,但一定要多和别人交流,培养自己的交际能力,尽可能的多交朋友,这样就多了机会,要知道,朋友多了路才好走。另外,朋友也是资源,要知道,拥有资源不会成功,善用资源才会成功。
七、热情
热情是具有感染力的一种情感,他能够带动周围的人去关注某些事情,当你很热情的去和客户交流时,你的客户也会“投之以李,报之以桃”。当你在路上行走时,正好碰到你的客户,你伸出手,很热情的与对方寒暄,也许,他很久就没有碰到这么看重他的人了,或许,你的热情就促成一笔新的交易。
八、知识面要宽
销售代表要和形形色色、各种层次的人打交道,不同的人所关注的话题和内容是不一样的,只有具备广博的知识,才能与对方有共同话题,才能谈的投机。因此,要涉猎各种书籍,无论天文地理、文学艺术、新闻、体育等,只要有空闲,养成不断学习的习惯。
九、责任心
销售代表的言行举止都代表着你的公司,如果你没有责任感,你的客户也会向你学习,这不但会影响你的销量,也会影响公司的形象。无疑,这对市场会形成伤害。
有一家三口住进了新房,妻子见丈夫和儿子不太讲究卫生,就在家里写了一条标语:讲究卫生,人人有责。儿子放学回家后,见了标语,拿笔把标语改成“讲究卫生,大人有责”。第二天,丈夫看见,也拿出笔,把标语改成“讲究卫生,夫人有责”。
这虽然是一个笑话,但说明一个问题。责任是不能推卸的,只有负起责任,就象故事里的那一家,怎样才能够让家里变的更卫生?首先,要自己讲究卫生,不能推卸责任。作为一个销售代表,你的责任心就是你的信誉,你的责任心,决定着你的业绩。
十、谈判力
其实业务代表无时不在谈判,谈判的过程就是一个说服的过程,就是寻找双方最佳利益结合点的过程。在谈判之前,要搞清楚对方的情况,所谓知己知彼,了解对方的越多,对自己越有利,掌握主动的机会就越多。
孙子曰,知己知彼,百战不殆。谈判力的表现不是你能够滔滔不绝的说话,而是你能够抓住要点,首先满足客户的需求,在满足自己的需求,在双方都有异议时,就看你平时掌握了客户多少信息,那么,你掌握的信息越多,你的主动权就有可能更好的运用。谈判力的目的是达到双赢,达到互惠互利。
一个业务代表要养成勤于思考,勤于总结的习惯,你每天面对的客户不同,就要用不同的方式去谈判,去和客户达成最满意的交易,这才是你谈判的目的。
前国家足球总教练米卢说:心态决定一切!我相信幸运之门总是对天道酬勤的人敞开着,世界上没有卑微的工作,只有卑微的工作态度。作为一个销售代表,只有用谦卑的心态,积极的心态去面对每一天的工作,成功一定在不远处等着你我。
在做销售的过程中,我发现一个奇怪的问题,对于一个新开发的市场,一个业务能力不强的销售代表,但只要他准备的充分,他的业绩一定高于一个业务能力比他强,但没有准备的业务代表,为什么呢?虽然在销售的过程中,受很多相关的因素影响,但最主要的是你要明白你要做什么?没有一流的销售员,只有一流的准备者。
也许销售代表的工作周而复始,每天重复着昨天的工作内容,但是要明白,你每天所面对的客户是不一样的。海尔的张瑞敏曾说过这样一句话:简单的事情重复做,就能做成不简单的事。要让自己的每一天过的平凡,但不能平庸。
一个销售代表从起床开始到上床休息,这一天都要做哪些事情呢?笔者把三年前的培训笔记整理如下,也许对刚入行的朋友有所启示。
1、上班之前准备工作
每天要按时起床,醒来之后要迅速起来。告诉自己,新一天的工作就要开始了,要充满活力,可以适当的运动一下。
整理好仪容,检查一下是否带齐了销售的必备用品,如名片、笔、笔记本、产品资料等。
上班途中,能够热情的和认识的人打招呼,如果可能的话,可以看一下当天的报纸或者近期的新闻等。
尽量提前10——20分钟到公司,主动参加公司上班前的扫除活动。
简单的说,上班之前要有一个积极的心态,要有一个快乐的心情!
2、到公司签到之后
向主管或有关负责人简单汇报自己的工作计划,明确当天的销售目标和重点,并详细拟订拜访路线,及补救措施,计划越详细越好。出门之前,先和预定的拜访对象电话联络、确认,并检查所带的销售工具是否齐全:
1)产品的目录,定货单、送货单
2)和客户洽谈的相关资料:如名片、客户资料、客户记录、价格表、电话本、记录本、计算器、商品说明书、样品、产品照片、产品的广告以及其它宣传资料等。
3、拜访前的准备事项
1)了解被拜访对象的姓名、年龄、住址、电话、经历、兴趣、性格、家庭情况、社会关系、最近的业务情况等。
2)要随时掌握竞争对手的销售情况及一般客户对他们的评价,了解同行及相关产品的最新变动及产品信息。
3)做好严密的拜访计划,并配合客户的时间去拜访,设法发现有决定权的购买者,并想办法去接近他。
4)准备好交谈的话题,要做好心理准备,对于对方的询问和杀价要有对策,做到心中有数。
4、见到客户之后
1)有礼貌,清楚的做好自我介绍,态度要温和、不卑不亢。
2)要认真听取对方的讲话,并表示关心,询问对方时,口气要平稳。
3)要懂得抓住客户的心,首先自己要做到以下几点:
①要有信心
②态度要真诚,争取对方的好感
③在谈话中,要面带微笑,表情愉快
④用语要简洁,不罗嗦,问话清楚,能够针对问题
⑤注意对方的优点,适当的给予赞美
⑥在商谈的过程中,不可与客户激烈争论
⑦诱导客户能够回答肯定的话语
⑧能够为对方着想,分析带给他的利益最大化
4)与客户商谈必须按部就班
①见到客户,首先是问候,敬烟,接着聊天,赠送礼品
②进一步接近客户,激发对产品的兴趣
③告诉客户产品能带给他的利益
④提出成交,促使客户订购或当即送货
⑤收货款
⑥一笔业务做成后,不要急于离去,要和客户继续交谈,以期建立一种长期的合作关系,并告诉他,随时能够为他提供服务。
5、下班后,检查每天的工作,总结得失
1)详细填写每天的业务日报表
2)检查是否按计划开展业务,是否按计划完成任务
3)写出每天的营销日记,总结工作方法,对客户提出的抱怨要及时处理,并做好备忘录,及时汇报给上级主管。
4)营销日记的内容包括:
①工作情况描述
②对工作得失的总结、意见及建议
③改进的方法
④客户的意见及建议
⑤如何处理
⑥工作感悟及感受
6、列出第二天的工作计划
1)对于需要紧急处理或特别重要的事情,列入第二天优先办理的事项中。
2)确定工作重点,拟订初步拜访路线,排除不重要的事情。
3)需要预先约定时间的客户,约好见面时间
4)销售目标及所需公司其它部门的相关配合工作
对于销售代表来说,能够按照计划完成一天的销售,使自己的客户满意,这将是最大的欣慰。但对于一个成功的销售代表来说,能否为客户提供全方位的服务,将是他能否成功销售的基础。
当然,销售代表的工作充满着变化,要能够灵活的掌握时间,灵活的去面对客户,灵活的运用销售技巧。同时,要分清主次和轻重缓急,道理虽然是这样,但要知道,这个世界上唯一不变的就是变化。用规范的行为准则要求自己,但不能象绳子一样拴住自己的手脚,影响了发挥。
现在的市场,是一种开放型、同质化、多品种的市场。对于很多产品来说,它的同类,大部分功能相似,但卖点各有异同,在产品的本身不具有优势时,该怎么办?如何完成销售,并能够持续发展?
我想,只有通过优质、完善的服务系统,为客户提供更多的利益,达到他们的满意。但仅有客户的满意只是完成了产品进入分销渠道的第一步,产品的最终目的是为了达到消费者的满意,完成销售链条中产品向金钱转变的惊险一跳,为了达成渠道经销商和消费者的满意,在这样的一个过程中,只有通过高质量的服务来达到目的。
在20世纪90年代以前,企业的一线销售人员多凭借其三寸不烂之舌,通过哥们儿义气,请客、拉关系等手段,建立了稳固的客户关系,只要与客户关系拉的近,就有一定的销量,那时的中国,是一种商品短缺的时代,是一种需求市场,产品只要源源不断的送到客户(经销商)那里,没有销售不出去的东西。经过十几年的市场经济洗礼,现在的市场情况和那时已有天壤之别,商品的极大丰富,满足了商家和消费者的需求,虽然选择的空间有更大,但同质化又让客户(经销商)、和消费者无所适从。在这种情况下,仅仅靠感情联络是远远不够的,需要的是一种规范的服务系统,最终达到一种厂家、经销商、消费者三方多赢的局面。
作为市场基础的销售人员,其要服务的两个群体分别为:客户(或称经销商)和消费者。先谈谈如何对客户(或称经销商)进行服务?
售前服务——良好的开端是销售成功的一半
售前服务就是在产品还没有到达经销商的货架上,在和他沟通、交流的过程中,引导经销商,使之对你的产品有所了解,并产生兴趣的过程。在这个过程中,要把握客户的一些表现,这些表现能使你捕捉到经销商的心理,能够加速成交的机会。感兴趣的客户会有下面的几种表现:
1、比较认真的听你说话,很自然的和你聊天。这说明他对你有好感,愿意和你交流,要把握机会,加深双方的感情。
2、不断的观看产品,甚至拿着爱不释手。这说明他对产品产生兴趣,他看的目的是为了发现一些问题,看看有没有不满意的地方,这时要打消他的疑虑,增强他的信心。
3、想了解产品及公司更多的情况。他想更加全面的知道以后要经销的产品的背景,这时要简明扼要的介绍,他要求详细介绍时在告诉他更多。
4、仔细的询问价格以及经销的政策、返利、优惠等,甚至会提一些反对意见,比如价格太高、包装颜色太深、同类产品太多等。对这些问题要耐心的解释,通过不同的对比,如价格高,但是量比同类产品多,消费者更乐意买实惠的产品,这样,你不就卖的多了?卖的多,不久赚的多了!
对于客户的种种表现,要及时把握,认真回应,解答客户的疑问。同时,要能够善意的理解别人,在适当的时候,可以向客户提供一些好的建议,非同类产品的行情,扩大与客户的交流范围,增进感情。
在和客户的交流过程中,要讲究策略,不要把自己公司、产品等所有的优势全部告诉他,使自己有一个回旋的余地,为能够更好的诱导客户创造条件。
客户是生意人,往往会出于自我利益的保护,在没有完全了解产品带给他的利益或满足自己的要求时,他就有可能拒绝。而做为销售人员,就是要创造机会,最终达成销售,该怎么办呢?
首先在心态上要保持冷静,要能够果断的提出成交的信号。有一个简单的三步成交法:
第一步:向客户介绍产品的一个优点
第二步:征求客户对着一优点的认同
第三步:当客户同意产品所具有的这一优点时,向客户提出成交的要求
如果没有成功,继续向客户提出新的优点,直至达成交易。当然,不是每一个客户都要接受你的产品,接受你的服务。你可以结束这个客户的拜访,并为下一次拜访留下话头,以便有理由。
售中服务——良好的客情关系是业务持续发展的纽带
当我们的市场销售人员完成了市场推广的第一步,即征得了客户的认可,已经成交,下面还要做什么事情呢?对于我们已经建立的准客户名单,要定期进行拜访,对于进货量小的客户,但他那里又有销售潜力,就要增加拜访次数,加深与客户的印象,同时,要告诉客户,其它地方销量非常好。
建立良好的客情关系是销售服务的主要任务,你必须带着你的想法,能够促进客户现在的销售状况,那怕是一点小小的建议,一定要站在客户的角度,为他着想,运用自己的销售经验,去帮助你的客户。
为了能够长久的销售,达到你的销售目标,把产品送到客户的货架上之后,还有更重要的工作要做。
1、“教育”你的客户
之所以说是“教育”,是因为很多客户不能够更科学的理解消费者的需求,要让客户知道消费者喜欢什么样的购物环境,进而改变自己的不足,改善购物环境,增加销售量。
1)总的来说,消费者更愿意到商品齐备的地方购物
◆有市场上的最新产品
◆有经常做广告的产品
◆有齐全的日用小百货
2)消费者更愿意到服务好、气氛好的地方购物
◆首先要对产品有很深的了解
◆能够帮助和引导消费者购买
◆服务态度友善、亲切,容易接近
3)消费者更愿意到店面整洁的地方购物
◆货物摆放要整齐,货品上不能有灰尘
◆货物摆放要分类,易于选择
◆如果光线暗,要经常开灯
实际上,在你和客户沟通、交流的过程,就是教育的过程,你可以把一些能够提高他生意的内容告诉他,当然,首先要肯定你的客户,这样,他更容易接受你的观点和忠告,最重要的是你能为客户做什么?
2)管理你的客户
首先要明白,管理你的客户的目的是为了增加销售量,因此,在拜访的过程中,用什么方法去管理你的客户呢?
管理需要通过一个渠道,运用一种方法。
一个渠道:通过《客户管理卡》,详细的了解客户的陈列情况、进货情况、销售情况,以及客户处的竞品情况等。根据这样的管理卡,对客户的动态有一个清晰的认识。
一种方法:帮助客户去做商品陈列的工作。这样做的目的不但是为了能够增进感情,更重要的是把产品放在明显的位置,增加销售机会,使客户赚到更多的利润。
通过“教育”和“管理”你的客户,在整个产品到达消费者的过程中,你给客户提供了更多的建议,帮助他实现了利润的转化,这就是对他最好的售中服务。
售后服务——每一次拜访或者销售的结束是下一次的开始
当销售代表完成了销售计划,是不是销售已经结束了呢?答案是否定的。根据推测,开发一个新客户所需的费用是巩固一个老客户的十倍,因此,只有通过不断的服务,才能够留住客户,使销售更稳固。
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妻子带男子去瓜棚,不料酿成悲剧,事情的结局是什么一男子和妻子在家里种瓜,靠近他姐夫家的瓜田。两家人在种瓜的时候,还可以相互照应着,但是,男子发现妻子和姐夫经常在瓜田里,他就在瓜田里安装了网络摄像头,终于发现了问题,到田里找姐夫算账,最终酿成了惨剧。
一、发现妻子出轨,杀了姐夫,那就要承担法律责任
男子和妻子在瓜田里劳作,旁边就是姐夫家的瓜田,两家人在一起,相互帮衬,也在情理之中。两家人都在瓜田里盖了棚子,为了照看这些瓜。
男子偶然间发现,妻子和姐夫聊得比较多,男子想了想,就觉得两家人是亲戚,也不会有什么事情的,也就没有多想。
但这样的次数多了,男子难免起疑心,就偷偷安装了网络摄像头,时不时监控瓜棚里的情况,也是为了找到证据。
没有想到,他打开手机的时候,他的猜疑被证实了。他就怒火中烧,拿着一把刀子到棚子里跟姐夫和妻子理论。
他问妻子的时候,妻子自然会矢口否认,当他拿出证据的时候,妻子没话说了,赶紧求他原谅,他很生气,立即去找姐夫。
找到姐夫以后,就询问他和妻子的事,他姐夫就跟他打了起来,在动手的过程中,他拿出了刀子,捅了姐夫。
看到姐夫倒在地上,就离开了,到了派出所自首。他姐夫因为伤势过重,没有抢救过来,他涉嫌故意杀人罪被公安机关关押。
检方认为,虽然其姐夫与其妻子有违社会公德良俗,但不至于死,他带着刀子去理论,带有主观上的故意,虽然有自首情节,但不足以减刑,根据《中华人民共和国刑法》的相关规定,建议判处十年以上有期徒刑、无期徒刑或者死刑,请依法判处。
二、男子的行为的确失当,主要是当时失去理智
男子看到自己妻子的行为以后,就怒不可遏,回到家里,跟妻子对质,而妻子否认,这加重了他的愤怒。
在如此愤怒的情况下,找姐夫理论,并不是过去理论的,而是过去动手的,因为手中已经拿着刀子了。
这种情况下,他已经失去了对事情的掌控,若他姐夫承认了,他会怎样?肯定是打一顿,打完之后呢?难道是要送到公安机关吗?要是的话,直接拿着证据到公安机关就好。
打一顿之后呢?男子根本就没有想,只是为了当时出气而已,结果,他姐夫跟他打了起来,最终他动了刀子,酿成惨剧。这肯定不是他想要的结果!
他没有想到的是,要是他姐夫死了,他姐姐怎么办?要是有外甥(外甥女),她姐姐一个人带着孩子,怎么生活?
就算是没有想到姐姐以后怎么办,连他自己的生活,都没有来得及想。他要是杀了姐夫,那就是故意杀人罪,最少判十年,为了一时冲动,换来十年牢狱之灾,合算吗?
还有,自己在监狱中生活,那妻子呢?会不会另嫁他人?要是对他有感情,也不会跟姐夫在一起了。另嫁他人,他怎么办?
要是想到这些,他或许就冷静下来了。最起码,不是这么冲动!所以,这个男子在看到视频以后,没有想这些,只是为了出气。
说明这个男子比较暴躁易怒,还没有理性思考的能力,只知道用拳头解决问题的人,是没有大处的人。
在《完美关系》中,斯黛拉知道自己老公出轨了以后,没有动声色,而是收集老公的出轨证据,让老公净身出户。
男子若是想离婚的话,直接将证据交给法院,可以获得更多资产,要是不想离婚,这就要男子反思一下,为何妻子会出轨?
是因为没有感情了还是因为他有家暴的倾向,要是前者,那就看看如何修复感情,让两个人一起过日子。要是后者,那就改了脾气,这样也会过好日子的。
要不是上面的两种,那就问问妻子,是自己哪里做得不好,让她心思不在这个家了。那就改了这些,让妻子回家。
这才是男子想要这个家完整,就要付出这样的努力。有人说,男子头上有足球场了,还能忍?有几个女子在婚前没有对象的?为何还能结婚?那就意味着你接受了她的所有。
窦文涛曾说,自己的一位好友,已经跟妻子分床休息很多年了。妻子愿意到泰国礼佛,窦文涛开玩笑说,嫂子经常跟这些人在一起,你放心吗?好友表示,要是他们给妻子带来片刻欢愉,他也替她高兴。这种境界,是不是很高?
三、处理问题的时候,先冷静,再理性分析
男子看到妻子跟姐夫在一起了,很生气,这是人之本能。但是,冲动是魔鬼!冲动的结果,就是面临十年以上的刑期,妻子会不会跟他离婚?就算不离婚,一个女人,带着孩子生活,会很辛苦的。这是他想要的结果吗?肯定不是!
面对这样的问题,首先就要冷静下来。有人说,事不关己,这样说没什么。那么,打一顿出气了?见到姐夫或者妻子的时候,会不会想到自己看到的事情?
面对问题,暴力不是选项,从来不是。暴力只能激化矛盾!古人曾说,上善伐谋,最次攻城。攻城就是动武,在古代都有这样的认识,在文明程度更高的当下,竟然还要动武。
出了问题不可怕,可怕的是没有文化。要是冷静下来分析一下,就知道该怎么做了。要是不想离婚,那就当这个事情没有发生,对妻子好一些,让她回归,才是根本。
要是捅破了,两个人以后很难面对。就当事情没有发生,不好吗?佟丽娅和陈思诚没有离婚的时候,有媒体报道陈思诚出轨,佟丽娅表示回家就好。
这就是一种气度,也是维护家庭的一种策略。很多人觉得丫丫受了很多委屈,但她知道,这是维护家庭的必须。她是一位有大智慧的女子!
理性分析,这个男子应该具备,但是,他没有。所以,他需要承担所有的后果,妻子可能会离开他,姐姐会埋怨他。到最后,他失去了所有!
所以,遇到事情的时候,一定不要冲动,理性分析真的很重要!这个男子也是提供了一个反面的例子,让大家知道,这样做,不值得!
写在最后:
作为一个成年人,遇到事情不冷静,就知道用拳头解决问题,最终,问题没有解决,麻烦一大堆。很多人觉得出气了,那个气,真的那么重要吗?
男子的做法,不可取。遇到事情的时候,一定要三思而后行,要不然,就会走这个男子的道路。大家觉得这个男子的做法,值得同情吗?
什么是DDOS攻击DoS的攻击方式有很多种,最基本的DoS攻击就是利用合理的服务请求来占用过多的服务资源,从而使合法用户无法得到服务的响应。DDoS攻击手段是在传统的DoS攻击基础之上产生的一类攻击方式。单一的DoS攻击一般是采用一对一方式的,当攻击目标CPU速度低、内存小或者网络带宽小等等各项性能指标不高它的效果是明显的。随着计算机与网络技术的发展,计算机的处理能力迅速增长,内存大大增加,同时也出现了千兆级别的网络,这使得DoS攻击的困难程度加大了-目标对恶意攻击包的"消化能力"加强了不少,例如你的攻击软件每秒钟可以发送3,000个攻击包,但我的主机与网络带宽每秒钟可以处理10,000个攻击包,这样一来攻击就不会产生什么效果。这时候分布式的拒绝服务攻击手段(DDoS)就应运而生了。你理解了DoS攻击的话,它的原理就很简单。如果说计算机与网络的处理能力加大了10倍,用一台攻击机来攻击不再能起作用的话,攻击者使用10台攻击机同时攻击呢?用100台呢?DDoS就是利用更多的傀儡机来发起进攻,以比从前更大的规模来进攻受害者。高速广泛连接的网络给大家带来了方便,也为DDoS攻击创造了极为有利的条件。在低速网络时代时,黑客占领攻击用的傀儡机时,总是会优先考虑离目标网络距离近的机器,因为经过路由器的跳数少,效果好。而现在电信骨干节点之间的连接都是以G为级别的,大城市之间更可以达到2.5G的连接,这使得攻击可以从更远的地方或者其他城市发起,攻击者的傀儡机位置可以在分布在更大的范围,选择起来更灵活了。编辑本段被DDoS攻击时的现象被攻击主机上有大量等待的TCP连接网络中充斥着大量的无用的数据包,源地址为假制造高流量无用数据,造成网络拥塞,使受害主机无法正常和外界通讯利用受害主机提供的服务或传输协议上的缺陷,反复高速的发出特定的服务请求,使受害主机无法及时处理所有正常请求严重时会造成系统死机大鸡吧攻击运行原理如图,一个比较完善的DDoS攻击体系分成四大部分,先来看一下最重要的第2和第3部分:它们分别用做控制和实际发起攻击。请注意控制机与攻击机的区别,对第4部分的受害者来说,DDoS的实际攻击包是从第3部分攻击傀儡机上发出的,第2部分的控制机只发布命令而不参与实际的攻击。对第2和第3部分计算机,黑客有控制权或者是部分的控制权,并把相应的DDoS程序上传到这些平台上,这些程序与正常的程序一样运行并等待来自黑客的指令,通常它还会利用各种手段隐藏自己不被别人发现。在平时,这些傀儡机器并没有什么异常,只是一旦黑客连接到它们进行控制,并发出指令的时候,攻击傀儡机就成为害人者去发起攻击了。有的朋友也许会问道:"为什么黑客不直接去控制攻击傀儡机,而要从控制傀儡机上转一下呢?"。这就是导致DDoS攻击难以追查的原因之一了。做为攻击者的角度来说,肯定不愿意被捉到,而攻击者使用的傀儡机越多,他实际上提供给受害者的分析依据就越多。在占领一台机器后,高水平的攻击者会首先做两件事:1.考虑如何留好后门!2.如何清理日志。这就是擦掉脚印,不让自己做的事被别人查觉到。比较不敬业的黑客会不管三七二十一把日志全都删掉,但这样的话网管员发现日志都没了就会知道有人干了坏事了,顶多无法再从日志发现是谁干的而已。相反,真正的好手会挑有关自己的日志项目删掉,让人看不到异常的情况。这样可以长时间地利用傀儡机。但是在第3部分攻击傀儡机上清理日志实在是一项庞大的工程,即使在有很好的日志清理工具的帮助下,黑客也是对这个任务很头痛的。这就导致了有些攻击机弄得不是很干净,通过它上面的线索找到了控制它的上一级计算机,这上级的计算机如果是黑客自己的机器,那么他就会被揪出来了。但如果这是控制用的傀儡机的话,黑客自身还是安全的。控制傀儡机的数目相对很少,一般一台就可以控制几十台攻击机,清理一台计算机的日志对黑客来讲就轻松多了,这样从控制机再找到黑客的可能性也大大降低。编辑本段黑客是如何组织一次DDoS攻击的?这里用"组织"这个词,是因为DDoS并不象入侵一台主机那样简单。一般来说,黑客进行DDoS攻击时会经过这样的步骤:1.搜集了解目标的情况下列情况是黑客非常关心的情报:被攻击目标主机数目、地址情况目标主机的配置、性能目标的带宽对于DDoS攻击者来说,攻击互联网上的某个站点,如http://www.mytarget.com,有一个重点就是确定到底有多少台主机在支持这个站点,一个大的网站可能有很多台主机利用负载均衡技术提供同一个网站的www服务。以yahoo为例,一般会有下列地址都是提供http://www.yahoo.com服务的:66.218.71.8766.218.71.8866.218.71.8966.218.71.8066.218.71.8166.218.71.8366.218.71.8466.218.71.86如果要进行DDoS攻击的话,应该攻击哪一个地址呢?使66.218.71.87这台机器瘫掉,但其他的主机还是能向外提供www服务,所以想让别人访问不到http://www.yahoo.com的话,要所有这些IP地址的机器都瘫掉才行。在实际的应用中,一个IP地址往往还代表着数台机器:网站维护者使用了四层或七层交换机来做负载均衡,把对一个IP地址的访问以特定的算法分配到下属的每个主机上去。这时对于DDoS攻击者来说情况就更复杂了,他面对的任务可能是让几十台主机的服务都不正常。所以说事先搜集情报对DDoS攻击者来说是非常重要的,这关系到使用多少台傀儡机才能达到效果的问题。简单地考虑一下,在相同的条件下,攻击同一站点的2台主机需要2台傀儡机的话,攻击5台主机可能就需要5台以上的傀儡机。有人说做攻击的傀儡机越多越好,不管你有多少台主机我都用尽量多的傀儡机来攻就是了,反正傀儡机超过了时候效果更好。但在实际过程中,有很多黑客并不进行情报的搜集而直接进行DDoS的攻击,这时候攻击的盲目性就很大了,效果如何也要靠运气。其实做黑客也象网管员一样,是不能偷懒的。一件事做得好与坏,态度最重要,水平还在其次。2.占领傀儡机黑客最感兴趣的是有下列情况的主机:链路状态好的主机性能好的主机安全管理水平差的主机这一部分实际上是使用了另一大类的攻击手段:利用形攻击。这是和DDoS并列的攻击方式。简单地说,就是占领和控制被攻击的主机。取得最高的管理权限,或者至少得到一个有权限完成DDoS攻击任务的帐号。对于一个DDoS攻击者来说,准备好一定数量的傀儡机是一个必要的条件,下面说一下他是如何攻击并占领它们的。首先,黑客做的工作一般是扫描,随机地或者是有针对性地利用扫描器去发现互联网上那些有漏洞的机器,象程序的溢出漏洞、cgi、Unicode、ftp、数据库漏洞…(简直举不胜举啊),都是黑客希望看到的扫描结果。随后就是尝试入侵了,具体的手段就不在这里多说了,感兴趣的话网上有很多关于这些内容的文章。总之黑客现在占领了一台傀儡机了!然后他做什么呢?除了上面说过留后门擦脚印这些基本工作之外,他会把DDoS攻击用的程序上载过去,一般是利用ftp。在攻击机上,会有一个DDoS的发包程序,黑客就是利用它来向受害目标发送恶意攻击包的。3.实际攻击经过前2个阶段的精心准备之后,黑客就开始瞄准目标准备发射了。前面的准备做得好的话,实际攻击过程反而是比较简单的。就象图示里的那样,黑客登录到做为控制台的傀儡机,向所有的攻击机发出命令:"预备~,瞄准~,开火!"。这时候埋伏在攻击机中的DDoS攻击程序就会响应控制台的命令,一起向受害主机以高速度发送大量的数据包,导致它死机或是无法响应正常的请求。黑客一般会以远远超出受害方处理能力的速度进行攻击,他们不会"怜香惜玉"。老到的攻击者一边攻击,还会用各种手段来监视攻击的效果,在需要的时候进行一些调整。简单些就是开个窗口不断地ping目标主机,在能接到回应的时候就再加大一些流量或是再命令更多的傀儡机来加入攻击。DDOS常用的工具软件——CCv2.0防范DDOS比较出色的防火墙:各种硬件防火墙,look'n'sotp风云
公司给交的补充医疗保险报销范围是什么城镇医保报销
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医保报销城镇医疗保险报销范围是指城镇所有用人单位,具体如下所示:
1.包括企业(国有企业、集体企业、外商投资企业、私营企业等);
2.机关、事业单位、社会团体、民办非企业单位及其职工,都要参加基本医疗保险;
3.有些城镇规定乡镇企业及其职工、城镇个体经济组织业主及其从业人员要逐步纳入基本医疗保险范围(最后一条根据每个地方不同政策而定)便可以享受医疗报销。
医保报销漫画
城镇医疗报销的主要是指是在医院看病、用药、住院、手术等,可以通过医保卡按照相关规定可以进行医药费用的报销,城镇医疗保险比较专一,项目规模和覆盖面较大,但其在重大疾病或意外事故方面赔付有限,这个时候笔者建议参保人可另行购买商业大病医疗补充保险与社保进行组合的方式,来减轻自己的经济损失。
职工医保报销
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医保报销
一、基本保险不予支付费用的诊疗项目范围
(一)服务项目类
1、挂号费、院外会诊费、病历工本费等;
2、出诊费、检查治疗加急费(急诊除外)、点名手术附加费,优质优价费、自请特别护士费等特需医疗服务。
(二)非疾病治疗项目类
1、各种美容(生活美容、医学美容)健美项目以及乱非功能性整容,矫形手术等;
2、各种减肥、增胖、增高项目;
3、各种健康体检;
医保报销
4、各种预防、保健性的诊疗项目;
(三)诊疗设备及医用材料类
1、应用正电子发射断层扫描装置、电子束CT、眼科准分子激光治疗仪等大型医疗设备进行检查治疗项目;
2、眼镜、义齿、义眼、义肢、助听器等康复器具;
3、各种自用的保健、按摩、检查康复和治疗器械。
(四)治疗项目类
1、各类器官移植或组织移植的器官源或组织源;
2、除肾脏、心脏瓣膜、角膜、皮肤、血管、骨、骨髓移植外的其他器官或组织移植;
3、近视眼矫形术;
4、气功疗法、音乐疗法,保健性的营养疗法、磁疗等辅助性治疗项目。
(五)其他
1、各种不育(孕)症、性功能障碍的诊疗项目;
2、各种科研性、临床验证性的诊疗项目;
二、基本医疗保险支付部分费用的诊疗项目范围
(一)诊疗设备及医用材料类
1、应用X—射线计算机体层摄影装置(CT),立体定向放射装置(γ—刀、χ—刀)、心脏及血管造影X线机(含数字减影设备)、核磁共振成像装置(MEI)、单光子发射电子计算机扫描装置(SPECT)、彩色多普勒仪、医疗直线加速器等大型医疗设备进行的检查、治疗项目;
2、体外震波碎石与高压氧治疗;
3、心脏起搏器、人工关节、人工晶体、血管支架体内置换的人工器官、体内置放材料;
4、省物价部门规定的可单独收费的一次性医用材料。
(二)治疗项目类
1、血液透析、腹膜透析;
2、肾脏、心脏瓣膜、角膜、皮肤、血管、骨、骨髓移植;
3、心脏激光打孔、抗肿瘤细胞免疫疗法和快中子治疗项目。
助听器等康复器具;
3、各种自用的保健、按摩、检查康复和治疗器械。
(三)治疗项目类
1、各类器官移植或组织移植的器官源或组织源;
2、除肾脏、心脏瓣膜、角膜、皮肤、血管、骨、骨髓移植外的其他器官或组织移植;
3、近视眼矫形术;
4、气功疗法、音乐疗法,保健性的营养疗法、磁疗等辅助性治疗项目。
(四)其他
1、各种不育(孕)症、性功能障碍的诊疗项目;
2、各种科研性、临床验证性的诊疗项目;
农村医保报销
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1、门诊补偿:
(1)村卫生室及村中心卫生室就诊报销60%,每次就诊处方药费限额10元,卫生院医生临时补液处方药费限额50元。
(2)镇卫生院就诊报销40%,每次就诊各项检查费及手术费限额50元,处方药费限额100元。
(3)二级医院就诊报销30%,每次就诊各项检查费及手术费限额50元,处方药费限额200元。
(4)三级医院就诊报销20%,每次就诊各项检查费及手术费限额50元,处方药费限额200元。
(5)中药发票附上处方每贴限额1元。
(6)镇级合作医疗门诊补偿年限额5000元。
2、住院补偿
(1)报销范围:
A、药费:辅助检查:心脑电图、X光透视、拍片、化验、理疗、针灸、CT、核磁共振等各项检查费限额200元;手术费(参照国家标准,超过1000元的按1000元报销)。
B、60周岁以上老人在兴塔镇卫生院住院,治疗费和护理费每天补偿10元,限额200元。
(2)报销比例:
镇卫生院报销60%;二级医院报销40%;三级医院报销30%。
3、大病补偿
(1)镇风险基金补偿:凡参加农村合作医疗保险的住院病人一次性或全年累计应报医疗费超过5000元以上分段补偿,即5001-10000元补偿65%,10001-18000元补偿70%。
(2)镇级合作医疗住院及尿毒症门诊血透、肿瘤门诊放疗和化疗补偿年限额1.1万元。
以下是不属农村合作医疗保险报销范围:
1、自行就医(未指定医院就医或不办理转诊单)、自购药品、公费医疗规定不能报销的药品和不符合计划生育的医疗费用;
2、门诊治疗费、出诊费、住院费、伙食费、陪客费、营养费、输血费(有家庭储血者除外,按有关规定报销)、冷暖气费、救护费、特别护理费等其他费用;
3、车祸、打架、自杀、酗酒、工伤事故和医疗事故的医疗费用;
4、矫形、整容、镶牙、假肢、脏器移植、点名手术费、会诊费等;
5、报销范围内,限额以外部分。
很多农民购买了“新农合”后,还购买了一些商业医疗保险,如果购买商业医疗保险的话,您要先去报销“新农合”的费用,然后余下的费用再找保险公司报销。
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