贝恩公司：数字渠道已成客户购买金融服务产品首选方式
贝恩公司：数字渠道已成客户购买金融服务产品首选方式
摘要
贝恩公司发布的《2019年全球零售银行调查报告─传统银行如何走出业务流失困境》显示，数字渠道已经成为客户购买金融服务产品的首选方式。贝恩公司发布的《2019年全球零售银行调查报告─传统银行如何走出业务流失困境》显示，数字渠道已经成为客户购买金融服务产品的首选方式。通过数字渠道购买的产品份额较2017年上升了2至16个百分点;数字渠道佔总渠道的比例为18%至60%不等，其中英国排名第一，中国内地位列第三，数字渠道佔50%以上。
本次调查由贝恩公司与全第一方数据提供商Dynata共同开展，调查覆盖22个国家和地区，共计超过13.1万名零售银行客户。调查指出，在18至34岁的受访者中，有75%表示愿意使用成熟科技公司的金融服务产品。在所有国家中，中国内地消费者对科技公司金融产品的接受度最高，达89%。
在新兴市场，一些金融科技公司正在成为主流，例如中国的支付宝、微信支付、花呗、京东金融和蚂蚁财富等，印度的Paytm，以及哥伦比亚的DaviPlata。贝恩公司全球合伙人、大中华区金融服务业务资深领导欧文瀚(John Ott)表示，「传统银行如果不能及时通过数字化手段提升客户体验和支持性后台的运营流程，从而降低成本，业务流失只会越来越严重。想要留住客户，传统银行要致力于为客户打造无缝式的数字体验，在第一时间解决客户需求，让他们无需拨打客服电话或是去网点办理。